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CONFORMACIÓN DEL PROGRAMA "PATAGONIA FANTÁSTICA"

DL09'

Concepto "Patagonia Fantástica"

El concepto "Patagonia Fantástica" nace como respuesta a la profunda crisis que hundió a Europa a partir 2008, que encendía todas las alarmas para la economía turística regional.

Tanto para Ushuaia como para el resto de la región, de octubre a marzo, un porcentaje muy importante del tráfico turístico (prácticamente la mitad contando los cruceros en Ushuaia) procedía de Europa, por lo que una crisis de tal naturaleza iba a afectar con fuerza al sector.

 

Es muy importante subrayar que la matriz de servicios, particularmente de alta gama, fue concebida, configurada y "formateada" por el tráfico receptivo internacional, dado que el mercado nacional no presentaba un volumen de demanda en categoría "superior" que justificara inversiones que se realizaron, por lo que una merma significativa de afluencia en dicho segmento causaría serios inconvenientes, particularmente a la oferta hotelera de gama intermedia y baja por el efecto del "aplastamiento tarifario".

Fuera del producto "nieve", era absolutamente inviable abordar un proceso de irrupción, posicionamiento y captación de nuevos mercados en forma aislada. Nadie hace un viaje de más de 5000 kmts para visitar un sólo destino, salvo que sea para productos de playa, ski o algún fuerte atractivo puntal.

 

En tal contexto acordamos con la colega de El Calafate, Ana Ianni y el de Puerto Madryn, Gabriel Percaz buscar mercados alternativos en forma conjunta.

La idea consistió en motorizarlo desde los municipios soporte de las respectivas "marcas", trabajando en ello junto a Willie Paats por Madryn y la CAT y contando con un apoyo concreto de Mario Piero Guatti por El Calafate, el CIT y la AHT, así como de la dirigencia de la Agencia de Desarrollo Ushuaia.

Marca-Denominación “Patagonia Fantástica”

A fin de contar con una “marca-denominación” más sugestiva para la percepción del mercado receptivo internacional que la histórica denominación “corredor turístico patagónico austral”, que se usó con mucho éxito para el mercado nacional desde los años 80' pero no tenía ninguna connotación convocante fuera del país, propuse como alternativa la denominación “Patagonia Fantástica”

Lo de “Fantástica” no refiere en principio a un adjetivo calificativo, sino fundamentalmente a un término absolutamente “descriptivo” de una región que, en el imaginario colectivo de la comunidad internacional, se identifica fuertemente con fantasías, mitos y relatos fascinantes de una tierra legendaria.

El “finis terrae”, la "terra incongnita" y sus temidos mares australes, los "confines del planeta" donde "más allá de los 40°  Sur no existe Ley y más allá del lo 60 no existe Dios", etc, etc, etc, son percepciones ampliamente arraigadas en el imaginario global que se diferencian claramente de los atributos que identifican a otras regiones de la Patagonia andina, incluso de La Pampa, que por alguna razón ajena a la lógica del turismo, integra la “región patagónica”.

Podría haber quedado Patagonia “Mítica” o Patagonia “Legendaria”, o cualquier otra denominación, pero en el consenso general prosperó la denominación “Fantástica” por  su acepción tanto “descriptiva” como “calificativa”, tal cual queda ratificado en la reunión fundacional de El Calafate del 2 de octubre de 2009,

 

Mercados iniciales:

En principio la propuesta se enfocó en explorar el hemisferio sur, en mercados emergentes o consolidados que contaran con un soporte de conectividad aérea razonable.

En el caso de Ushuaia estábamos teniendo excelente respuesta en Brasil con las series Charter y el producto “Nieve y Diversión para toda la Familia”, por lo que surgió como mercado prioritario a abordar, con la oferta tradicional de “Fauna, Glaciares y Fin del Mundo”.

Además del brasileño, la idea era explorar los mercados de Perú, Colombia, México, en incluso Sudáfrica, que en ese momento teníamos vuelos directos a Buenos Aires de South African Airways y Malaysian Airlines.


 

Primeros Pasos 

Reunión 7 de Septiembre de 2009 en el Instituto Nacional de Promoción Turística

En acuerdo con mis colegas Ana Ianni y Gabriel Percaz, informados los entes mixtos y contando con el vital apoyo del Secretario de Turismo de la Nación, Quique Meyer, junto con Willie Paats, en su doble rol de dirigente de la CAT y portavoz del sector privado de Patagonia, organizamos una reunión en el Instituto Nacional de Promoción Turística que se materializó el 7 de septiembre de 2009 (Willie fue desde el principio y hasta la actualidad un motor fundamental de "Patagonia Fantástica")

 

La reunión fue encabezada por su titular Leo Boto Álvarez y participaron:

  • Patricia Molina - Directora de Promoción del INPROTUR

  • Maya González Bender - Coordinadora mercado Asia Oceanía África del INPROTUR

  • Elida Alvarez de Ron - Jefe Comercial de OPTAR

  • Willie Paats - por Cámara Argentina de Turismo y Península de Valdés 

  • Daniel Leguizamón - por Ushuaia

  • En la reunión se coincidió que la crisis y los cambios profundos en la modalidad de viajes del principal mercado de verano de la Patagonia austral hacía imperioso trabajar rápidamente en la sustitución, o para ser más precisos, en buscar mercados alternativos que permitieran cubrir la merma del mercado europeo.

  • Que la fuerte caída del nuestro principal mercado emisor internacional, particularmente en los segmentos de alta gama, podría causar lo que sucedió en otras crisis, que es un aplastamiento tarifario, donde son sensiblemente perjudicadas las categorías inferiores que no tienen cómo defenderse. 

  • Que de los mercados analizados se desprendía que Brasil era el más accesible y que contaba con segmentos compatibles con las expectativas de la Patagonia Internacional.

  • Hubo apoyo en explorar Sudáfrica.

  • Se apuntó como potencialmente interesantes Colombia y Perú.

 
Respecto a Brasil, se coincidió que la mayor parte de los mayoristas que comercializan alta gama o estándar, para la temporada de verano tenían a Madryn, Calafate, Ushuaia e incluso Bariloche como "destinos exóticos" en sus catálogos, pero:

  1. En su gran mayoría no contaban "paquetes" del circuito "clásico" de Patagonia.

  2. Más importante aún: no ponían ninguna "FUERZA DE VENTA", es decir que no figuraban en primera línea de comercialización, ni bajaban línea a su red de venta para que lo comercialicen.

 
A tal fin la idea se enfocó en trabajar en forma conjunta entre Puerto Madryn, El Calafate y Ushuaia con el objeto de:
a) Presentar un PRODUCTO armado (el clásico de Patagonia Austral) con vuelos, tarifas y cupos aéreos
b) Organizar un cluster o tandem entre MDY - FTE - USH - AR e INPROTUR para abordar cuestiones operativas y promocionales
c) Concebir a este producto inicial como CABALLITO DE BATALLA, es decir una prueba piloto
d) Mandar al frente AGRESIVAMENTE este producto en workshops, caravanas de comercialización y otros eventos de promoción en BR
e) Trabajar intensivamente y en forma conjunta, incluyendo a AR, Sectur e Inprotur, para lograr que los operadores convocados lo pongan en primera línea de venta.

 

En la reunión se acordaron los siguientes pasos:

 

1) Esperar los resultados de la reunión que tendríamos con AR el martes 8 de Septiembre a las 17 hs.

 

2) El Inprotur propuso incluir el paquete en la promoción prevista en medios de prensa de Brasil junto a nueve operadoras de BR

 

3) Buscar un nombre comercial para el paquete (Todavía nos referíamos a circuito "Patagonia Internacional")

Reseña
Mercados iniciales
Denominación PF
Reunion 7 Septiembre
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Minuta de la Reunión con Aerolíneas Argentinas del 8 de septiembre de 2009

OBJETO: ESTRUCTURACIÓN, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE CORREDOR TURÍSTICO PATAGONIA AUSTRAL - TEMPORADA ALTA 2009/2010  PARA SUSTITUCIÓN MERCADO EUROPEO / EXPLORACIÓN E INCORPORACIÓN DE NUEVOS MERCADOS.

 

17:30 hs. REUNIÓN AR/OPTAR – PATAGONIA AUSTRAL

 

Presentes:

Juan Pablo Lafosse – Asesor Gerencia Económico Financiera a/c Gerencia Comercial

Rubén Nóbile – Gerente de Ventas

Laura Fernández – Gerente ventas Argentina

Elida Álvareaz de Ron – Jefe comercial AR/OPAR

Willie Paats – Por sector privado de Patagonia y CAT

Daniel Leguizamón - Por Ushuaia

  

Se plantea el diagnóstico plasmado en la Minuta de la reunión en el INPROTUR del día anterior y se coincide en la necesidad de estructurar una estrategia común ya que la merma del turismo receptivo internacional afecta a todos los involucrados

  

BRASIL

 

AR plantea que también considera estratégico el mercado brasileño y qe está desarrollando estrategias para incrementar la participación e el tráfico corporativo y turístico.

 

Ante el planteo de los inconvenientes de servicios y la caída de la imagen en el mercado brasileño, AR informa que está trabajando intensivamente en un plan de regularización de frecuencias para un reposicionamiento e el mercado brasileño.

 

AR apoya la estrategia de trabajar en forma asociada junto a USH-FTE-PMY + INPROTUR

 

Para la estructuración de un PAQUETE ESTANDAR (el clásico de Patagonia Austral) solicita se le haga llegar la ruta y vuelos que se consideran necesario para realizar la serie, para tarifarlo.

 

Informan que van a avanzar e una tarifa tipo Visit Argentina, pero subrayan que seguramente incluirán el aumento que se está analizando.

 

Se le planteó la expectativa de poder presentar un avance del producto en BRAZTOA

  

SUDAFRICA:

 

Se les informó el interés y necesidad de South African y Malaysiam por generar tráfico en el tramo Johanesburgo - Buenos Aires y su opinión favorable sobre el destino Patagonia Austral para traccionar pasajeros

 

Se les informó la predisposición de ambas líneas aéreas para organizar un tours de prensa y de operadores para octubre/noviembre donde ellos ponen los pasajes internacionales y entre AR y destinos los aéreos y terrestres., así como la predisposición del INPROTUR para llevar adelante acciones de promoción, publicidad, capacitación, etc. con apoyo de los destinos. También se les trasladó la expectativa de ambas líneas aéreas de que AR vuelva a ser miembro de IATA, a lo que informaron que están trabajando para concretarlo a la brevedad, aunque se presentan complicaciones por las deudas dejadas principalmente por Iberia.

 

En términos generales se percibió una respuesta muy consistente y proactiva de las autoridades de AR, así como una valoración objetiva de la necesidad de desarrollar estrategias asociadas para sortear los aspectos preocupantes del nuevo escenario que plantea la crisis internacional y la respuesta del mercado turístico mundial.

Reunión 8 Septiembre AR
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Reunión 2 octubre Calafate

Reunión Constitutiva de El Calafate 2 de Octubre de 2009

Luego de logrado el apoyo del Ministerio de Turismo de la Nación, del Instituto Nacional de Promoción Turística, de Aerolíneas Argentinas, también de la Cámara Argentina de Turismo a través de Willie Paats y de la AHT gracias a la gestión de Mario Piero Guatti, acordamos una reunión en El Calafate, que tuvo carácter constitutivo.

MINUTA DE LA REUNION DE CALAFATE 2 OCT 2009  

En la ciudad de Calafate, a los 2 días del mes de Octubre de 2009, se reúnen en la ciudad de El Calafate, Provincia de Santa Cruz, los titulares de turismo de los municipios de Puerto Madryn, El Calafate y Ushuaia, la Directora de Promoción de la Subsecretaria de Turismo de Chubut, titulares y representantes de ente mixto de Puerto Madryn , Cámara de las Turismo de Ushuaia y CIT de El Calafate , empresarios del sector de las tres localidades y representante de Aerolíneas Argentinas FTE y de London Supply FTE, a los efectos de analizar e implementar en forma conjunta  una serie de acciones tendientes minimizar el impacto negativo de la crisis global, en la llegada de turistas a nuestro destino.  

 

Luego de exponerse y debatir el diagnóstico, el núcleo de la estrategia y los avances con la empresa Aerolíneas Argentinas e Instituto Nacional de Promoción Turística de la propuesta impulsada por la ciudad de Ushuaia, se coincide los cambios profundos en la modalidad de viajes producto de la crisis mundial hacen necesario una reingeniería en la estructuración, promoción y comercialización del producto turístico Patagonia Austral, a fin de sustituir la afluencia principalmente del mercado europeo en la alta de verano, que conforme a los informes de consultoría y a la realidad de las reservas, resulta el tráfico más afectado por las consecuencias de la crisis global.    Es materia de fuerte atención las consecuencias de una abrupta caída de ese tráfico, que no sólo es mayoritario en la alta temporada, sino que dispone de moneda fuerte (y difícil de sustituir) frente al Peso Argentino.    

 

La caída en el volumen de ese tráfico, sumado a una natural restricción de gastos de aquellos que decidan  viajar a pesar de la crisis económica global; las tentadoras ofertas de la mayor parte de los destinos turísticos internacionales golpeados por la crisis global y la especulación de los pasajeros frente a este escenario, dado que esperan y especulan para decidir su viaje a los que presenten ofertas más convenientes, producen un escenario sumamente preocupante para la actividad turística  

 

Estos factores que puede afectar seriamente a toda la gama se servicios, en especial a los eslabones más vulnerables de la cadena de valor turística que no tienen cómo defenderse si se produce un aplastamiento de tarifas, provocando capacidad ociosa y lucro cesante, que habitualmente deriva en inestabilidad laboral, complicaciones en la cadena de pagos, dificultad para afrontar obligaciones financieras, quebrantos y desfinanciación de las economías locales y regionales.  

 

Los representantes del sector público tanto como privado coinciden ampliamente en la complejidad del panorama y en la necesidad de poner todas las energías disponibles y en forma sinérgica, en la instrumentación de estrategias adecuadas para minimizar el seguro impacto de un escenario inédito en la historia reciente de la actividad turística global y local.    

 

Se coincide asimismo que Patagonia tiene suficientes atributos naturales, excelencia en su oferta y -escala para defenderse- frente a otros destinos internacionales, como para competir por calidad y no por precio.    

 

De los mercados analizados se desprende que Brasil es el más accesible y que tiene segmentos compatibles con las expectativas de las tres localidades. También se coincide que Colombia y otros mercados latinoamericanos deben intervenirse con mayor atención.    

 

Del análisis de Brasil surge lo siguiente:

 

1) Existe en los escritorios de operadores mayoristas una cantidad inusual y extraordinaria de ofertas de todas partes del mundo (Europa – Caribe – Miami – México y otros)  

2) De los mayoristas que comercializan destinos de la Patagonia Austral, la mayor parte los presentan en sus Catálogos de verano en forma individual o en algunos  asociados, pero no los tienen en primera línea de comercialización ni bajan línea a su red de venta , es decir que no le aplican su fuerza de venta.  

3) Por contar con una gran afluencia histórica de europeos en temporada alta estival, nunca hubo necesidad ni se diseñaron estrategias para captar el segmento de alta gama de Brasil en verano.  

4) La situación imperante hace imprescindible desarrollar una reingeniería operativa, promocional y comercial, a fin de captar  el segmento estratégico de Brasil, contando con la certeza que se tiene producto de altísima calidad para abordar ese mercado.  

5) Por lo mencionado en el punto (1) se coincide en que no hay tiempo material ni contexto para dejar librado a que los mayoristas tomen la iniciativa de visitar destinos, cerrar acuerdos comerciales, realizar promoción a su costo para comercializar Patagonia Austral, por lo que es necesario llevarle al menos un producto armado y de gran capacidad de tracción y fuerte apoyo promocional.  

 

6) Se estima que por lo extenso de la ruta, la venta de cada destino en forma individual puede mermar la decisión de compra, en tanto que la presentación de los high ligths de la Patagonia Austral, con vuelos directos y consecutivos en horarios adecuados para resguardar la calidad del producto pueden potenciar la convocatoria y mejorar el perfil competitivo frente a lo mencionado en el punto (1)  

 

Plan de acción acordado:  

a) Se acuerda trabajar en forma asociada USH-FTE-MDY + AR + INPROTUR  

 

b) Se acuerda instrumentar un producto insignia*, denominado "PATAGONIA FANTÁSTICA" con una estructura de vuelos, tarifas y cupos aéreos encuadrados en un IT.  

  1. Este paquete deja liberado a cada operador mayorista el contenido, tanto en categoría como en gama de servicios.  

  2. El operador podrá optar por solicitar su propio cupo en los vuelos, para lo cual se ajustará a las condiciones comerciales del transportador oficial, o ir tomando lugares del cupo asignado por AR para los vuelos previstos, en la medida de la disponibilidad.  

  3. La solicitud de cupos y comercialización del componente aéreo lo efectuará AR Brasil  

 

* La presentación agresiva de un “paquete insignia” tiene por objeto focalizar y concentrar  todos los esfuerzos promocionales a fin de instalar con toda la fuerza posible y hace visible a la Patagonia Austral frente a un mercado abarrotado de ofertas de todo tipo, confiando en que una vez que entre en la atención del mercado consumidor, la propia dinámica de la actividad desencadene nuevas alternativas operativas y comerciales. La operación de este paquete insignia no inhibe de modo alguno la promoción de cada destino en particular.  

 

c) Se acuerda nombrar a Aerolíneas Argentinas como Transportador Oficial, a quien conforme a las conversaciones y avances previos, se le presentará oficialmente la secuencia de vuelos prevista para una etapa inicial, con la expectativa que el cupo pueda ir incrementándose en la medida de la demanda.    

 

d) Se acuerda solicitar a AR la necesidad de operar con IT, con la tarifa de la ruta más extensa con derecho a dos (2) stop overs.  

 

e) A instancias y por consejo de Aerolíneas SAO y de la Coordinadora del Mercado Latinoamericano del INPROTUR (Marcela Cuesta) se acuerda realizar la presentación en sociedad de Patagonia Fantástica el día 19 de Octubre en San Pablo y el día 20 de Octubre en Río de Janeiro, previo a ABAV. Asimismo se propone realizar una acción de prensa en ABAV.   
  

  1. La presentación en idioma portugués para esta primera instancia estará a cargo de la Secretaría de Turismo de Ushuaia, en razón de que ya viene realizando en forma exploratoria la presentación de los 3 destinos en fam tours y otras instancias promocionales con soporte Power Point, a cargo de una capacitadora de nacionalidad brasileña, con mas de doce años de residencia en la Patagonia y con conocimientos de los productos. La idea es a futuro es realizar visitas periódicas para reforzar la venta con la participación rotativa de capacitadores de las tres localidades.  

  2. El Instituto Fueguino de Turismo ofrece editar en sistema Flash una presentación con esquema similar, a modo de presentación personalizada o auto presentación para se distribuida entre Agencias y/o público. 

  3. La Secretaría de Turismo de El Calafate pone a disposición el diseño de un flyer para distribuir en las presentaciones de San Pablo y Río de Janeiro. 

  4. El organismo provincial de Turismo de Chubut pone a disposición la impresión de 2000 flyers en idioma portugués y español para las respectivas presentaciones en Brasil y las que se puedan realizar en otros mercados.  

  5. Dado el escaso tiempo y la complejidad de los procesos administrativos que implicaría realizar un fondo común por parte de los entes oficiales para afrontar determinados gastos, se solicitará a empresas privadas financiar el costo de cocktail de presentación en ambas ciudades. 

  6. Aerolíneas Argentinas ofrece sus instalaciones para realizar la presentación de San Pablo el día 19 y el Instituto Fueguino de Turismo cede el espacio que tenía reservado para capacitaciones del producto Tierra del Fuego en el auditorio del Consulado Argentino, a fin de que se pueda realizar la presentación de Patagonia Fantástica. 

 

f) El sector privado acuerda poner a disposición de esta estrategia una cantidad a definir de servicios terrestres (hotel – comidas – excursiones) a fin de destinarlos a la organización de fam y press tours.  

 

g) Se acuerda darle amplia difusión a Patagonia Fantástica en ferias, workshops, caravanas de comercialización y otros eventos de promoción en BR como así también en otros mercados latinos, internacionales, en Buenos Aires y por el interior del país, así como utilizar material promocional en común (presentaciones en soporte Power Point y Flash, material gráfico, etc.)  

 

h) Se acuerda trabajar intensivamente y en forma conjunta entre todas las partes para lograr que los operadores convocados lo pongan en primera línea de venta el producto Patagonia Fantástica.  

 

I) Se acuerda designar como coordinadores de Patagonia Fantástica a los entes mixtos de las tres localidades    

 

j) Se acuerda reconocer ampliamente al INPROTUR y a la Secretaría de Turismo de la Nación por la predisposición adelantada de acompañar las acciones asociadas de los tres destinos turísticos.  

 

k) Se acuerda reconocer ampliamente el apoyo Aerolíneas Argentinas de acompañar las acciones asociadas de los tres destinos turísticos.   l)        Los coordinadores de cada destino darán la mayor información a sus prestadores de servicios locales, para que estos a su vez incentiven a sus mayoristas a comercializar el producto Patagonia fantástica. 
 

REUNIÓN DEL SECTOR PRIVADO DE USHUAIA, PUERTO MADRYN, PENINSULA DE VALDEZ Y EL CALAFATE. 
 
Se acuerda  tener una sinergia entre los servicios de los tres destinos apuntando a que  cada uno optimice sus recursos naturales focalizando por el momento en los productos “seguros” para evitar confusiones al consumidor final y con el tiempo ir incorporando otros productos. Se pacta el hecho de no sacrificar tarifas y que cada destino defina su estilo de paquete a ofrecer. Se incentivará al operador generando un producto atractivo y de fácil comercialización donde exista una política acorde en la igualdad de beneficios, ya que el producto no está apuntado a Agencias de Turismo chicas, se acordará un concepto que unifique el producto. 

 
ACUERDO/MOCIONES DE REUNIÓN  SECTOR PRIVADO-PLENARIO 

 

  • Se sostendrá el nombre de “Patagonia Fantástica” y se confirma el paquete básico de 9 noches en total con 3 noches en cada destino aceptando el itinerario de vuelos propuestos por el Sr. Daniel Leguizamón, conforme a la reunión realizada con Directivos en la ciudad de Buenos Aires. 

  • El Sector Privado de los 3 destinos otorgará a los Municipios la prestación de servicios a fin de que sirva de herramienta para ser utilizado en la medida que estos lo requieran 

  • Se abrirá la oferta del paquete “Patagonia Fantástica” a otros mercados latinoamericanos a parte de las acciones concretas en el país de Brasil, Work Shops de LADEVI en Colombia, Encotur en Uruguay, FIT en Buenos Aires y distintas capacitaciones por el interior del país con Fedecatur y FITUR en Madrid España 

  • Se define que Aerolíneas Argentinas sea el trasporte oficial de la campaña “Patagonia Fantástica” comprometiéndola a que suba los cupos en base al volumen de ventas. 

 
Todas las mociones y acuerdos fueron votados positivamente con total unanimidad

Participantes: 

Mario Guatti, Angel Brisighelli, Ignacio Bellini, Alejandro Ciurlanti, Juan Maria Basadonna, Pablo Rossi, Anahi Pallone, Teresa Kaminski, Oscar Rodrigo, Monica Diaz Keiran, German Beck, Sylvia Gorchs, Karina Castro, Adriana Apis, Gaston Slade, Alejandro Barcena, Sergio Natali 

Veronica Panigutti, Adrián Contreras, Alexis Simunovic, Pablo Pfurr, Ana Maria Ianni, Gabriel Percaz, Daniel Leguizamon 

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Flyer

Conforme a lo comprometido por las distintas jurisdicciones se diseñó y se editó el primer (y único) folleto en forma cooperada, con un trabajo conjunto entre las Secretarías de Turismo de El Calafate, Puerto Madryn y Ushuaia, el organismo provincial de Turismo de Chubut y la Agencia de Desarrollo Ushuaia.

Con la leyenda "El lugar predilecto para quienes tienen el privilegio de elegir cuándo, cómo y dónde" el flyer estuvo dirigido claramente al segmento de alta gama, que pueden viajar en cualquier momento del año y sin que el costo sea un problema (Hay que recordar que en 2009, pese a que el Dolar estaba a menos de cuatro (4) Pesos, la Argentina era un producto "caro")

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Flyer

Flyer

Agenda

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Acciones Promocionales

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Acciones en México

Acciones en Colombia

Acciones en Perú

Acciones en Brasil

Acciones en Paraguay

Acciones en Uruguay

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Acciones en Sudáfrica

 

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Acciones en Europa

 

Algunos modelos de Invitación utilizados

Invitaciones
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